سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بك في مكتبة حقق حلمك

نحن في مكتبة حقق حلمك نسعى لتقديم تجربة قراءة تُحدث فرقاً حقيقياً في حياتك، لذلك نضمن لك راحة البال والرضا التام من خلال سياسة الاسترجاع والضمان الذهبي الموضحة أدناه.

1. سياسة الضمان الذهبي

نؤمن أن الكتب التي نقدمها يمكن أن تغيّر حياتك نحو الأفضل، ولهذا نمنحك الضمان الذهبي:

إذا لم تشعر بأي تغيير إيجابي في حياتك بعد قراءة الكتاب، يمكنك استرداد المبلغ الكامل خلال 21 يوماً من تاريخ الشراء.

شروط الضمان الذهبي:

  • ينطبق الضمان على الكتب الورقية والرقمية التي تم شراؤها من موقعنا الرسمي https://dreamorobook.com.

  • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 21 يوماً من تاريخ الشراء.

  • يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني المخصص أدناه.

  • سيتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

📧 للتواصل مع فريق العمل: info@dreamorobook.com

2. سياسة الاسترجاع العادية (للأخطاء أو التلف)

إلى جانب الضمان الذهبي، نضمن لك استلام منتجاتك بحالة ممتازة. يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

  • وصول الكتاب تالفًا أو به خطأ في الطباعة.

  • استلام كتاب مختلف عن الذي تم طلبه.

شروط الاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

  • إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من جهة الموقع.

3. طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الضمان

للتقدم بطلب استرجاع أو استرداد ضمن الضمان الذهبي أو سياسة الاسترجاع العادية:

  1. أرسل رسالة إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

  2. اذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب.

  3. سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتأكيد استلام الطلب والبدء في معالجته.

📧 البريد الإلكتروني: info@dreamorobook.com

4. ملاحظات عامة

  • نلتزم بمعالجة الطلبات بأقصى سرعة لضمان رضاك التام.

  • في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المسترد عبر التحويل البنكي.

  • لا تشمل سياسة الضمان الذهبي المنتجات المشتراة من خارج الموقع الرسمي.

5. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتنا، وسيتم نشر أي تعديل جديد مباشرة في هذه الصفحة.